Sin pretender ser un gurú del e-commerce, en este resumen del artículo publicado en puromarketing.com quiero compartir algunas reflexiones tanto como consumidor como profesional del marketing relacionadas con experiencias al comprar en tiendas online españolas. La conclusión es que tienen mucho que aprender y mejorar para competir en Internet.
E-commerce Awards 2010 España
Varias veces me he preguntado por qué amazon.com no abre su tienda amazon.es en español al ofrecer un servicio al cliente excelente durante todos los años en los que he comprado en su website. Podría dar servicio a toda la comunidad hispana y aumentar su cuota de mercado mundial, pero deben tener razones de peso para no dar ese paso. Por tanto, no tener que competir con amazon u otros monstruos del e-commerce presenta una oportunidad para las pymes españolas con tienda online.
El cliente es el rey
No obstante, antes de ofrecer tecnología inteligente como recomendaciones de productos en función de las búsquedas de productos y compras del usuario, o un sistema de 5 estrellas para que los consumidores valoren los productos con comentarios, sugiero que las pymes se enfoquen en lo más básico, que es orientar su estrategia de e-commerce a dar un buen servicio al cliente, fácil de decir pero no tan fácil de conseguir.
Quiero agradecer de nuevo a los clientes que votaron a Coguan para conseguir el premio especial al mejor proveedor de servicios de e-commerce en el pasado evento de Expo E-commerce España. Esto no hace más que motivarnos a continuar mejorando nuestros niveles de servicio al cliente.
Los 7 pecados capitales del e-commerce
Ofrezco aquí una lista de pecados capitales inspirados por empresas españolas con tiendas online, en la que resumo mi experiencia como usuario al intentar comprar en sus websites:
1. No promociones un producto que no vendes
2. No entregar el producto o que llegue defectuoso
3. No responder a emails de clientes
4. No tener una línea telefónica de atención al cliente operativa
5. No usar una pasarela de pago segura y funcional
6. No desarrollar una estrategia multicanal
7. No promocionar tu tienda en otras websites que puedan atraer clientes
¿Cuáles son los pecados capitales del e-commerce para vosotros? Por favor responder por Twitter también con el hashtag #comercioelectronico
Si te interesa puedes leer mi artículo completo de “Marketing y empresas: los 7 pecados capitales del e-commerce” en puromarketing.com
Antonio Gimeno Calvo es Chief Marketing Officer de Coguan, el primer Ad Exchange en español.
@CoguanSL
@antoniogimeno
Los 7 pecados capitales del e-commerce…
Post en el que Antonio Gimeno hace una lista de pecados capitales inspirados por empresas españolas con tiendas online, en la que resume su experiencia como usuario al intentar comprar en sus websites….
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